Horen

Het is erg belangrijk goed te luisteren naar de klant:

- Wat is de doelstelling van de telemarketing?

Uiteraard is het uiteindelijk allemaal te doen om extra omzet te genereren. Maar de telemarketing kan gericht zijn op b.v. leadkwalificatie, het maken van bezoekafspraken of het screenen van een bestand op NAW-gegevens.

- Wat is het belalibi?

We hebben slechts enkele seconden om de aandacht te trekken van de prospect. Bepalend is wat wij te vertellen hebben. Het moet de moeite waard zijn om even naar ons te luisteren (what's in it for me?). Dat kan een uniek product of unieke dienst zijn, een aanbieding of een andere manier waarop men zich van de overige aanbieders wil onderscheiden.

- Wie gaan we telefonisch benaderen? Wat is de doelgroep?

Ook de doelgroep is bepalend. Zeker als het gaat om een brede markt is het belangrijk de doelgroep nauwkeurig te bepalen. Dat voorkomt het 'schieten met losse flodders'.

 .